Conditions générales

Ces Termes et Conditions énoncent les règles régissant votre utilisation des services de casino en ligne et de paris sportifs fournis par 21Bets. Ils expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, vos responsabilités lors de l'utilisation de la plateforme, ainsi que les règles de fonctionnement de base applicables aux comptes, aux paiements, aux promotions et aux litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire publiée sur le site.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte, de toute activité effectuée depuis celui-ci et de la mise à jour de vos informations personnelles. Vous devez fournir des informations exactes lors de l'inscription et accomplir toute vérification d'identité que nous demandons. Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès à votre compte jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Un seul compte est autorisé par personne, sauf accord écrit de notre part. Vous ne devez pas partager vos identifiants ni permettre à des tiers d'utiliser votre compte.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir au moins l'âge légal minimum pour jouer dans votre pays de résidence et être autrement autorisé à jouer selon la loi. Si la législation locale fixe un âge plus élevé, c'est cet âge qui s'applique. Vous ne devez pas utiliser de VPN ou d'autres outils visant à masquer votre localisation pour accéder au site. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à toute personne ne remplissant pas les conditions d'éligibilité.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être légale et honnête. Sont interdits notamment la fraude, le blanchiment d'argent, la collusion, l'utilisation de robots ou de paris automatisés, l'abus de rétrofacturation (chargeback) et toute tentative de manipulation des jeux ou des promotions. Nous pouvons enquêter sur tout comportement suspect et prendre des mesures, y compris l'annulation des mises, la confiscation des gains, la fermeture de comptes ou la saisine des autorités compétentes.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont offerts selon des conditions spécifiques qui s'ajoutent aux présentes Conditions. Les bonus nécessitent généralement un dépôt qualifiant ou une inscription (opt-in) et sont soumis à des exigences de mise, à des restrictions de jeux, à des plafonds de retrait et à des périodes d'expiration. Les taux de mise exacts, les jeux éligibles, les montants minimums de dépôt requis et les délais sont indiqués dans les conditions de chaque promotion. Lorsque les conditions d'une promotion interdisent le cumul, une seule offre promotionnelle peut s'appliquer, et les soldes de bonus peuvent être annulés en cas de suspicion d'abus.

Dépôts et retraits

Les dépôts et retraits sont traités via les méthodes de paiement disponibles dans votre caisse et peuvent être soumis à des vérifications d'identité. Les retraits sont normalement renvoyés sur la même méthode utilisée pour le dépôt lorsque cela est possible. Nous pouvons exiger des documents pour vérifier l'identité, la propriété du moyen de paiement, le lieu de résidence ou l'origine des fonds avant de traiter les retraits. Les délais de traitement, les limites et les frais peuvent varier selon la méthode de paiement et la localisation ; les limites spécifiques sont affichées dans la caisse.

Règlement des litiges

En cas de litige, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] en fournissant tous les détails. Nous enquêterons et chercherons à résoudre le problème rapidement. Si nous ne parvenons pas à une solution, vous pouvez engager les recours juridiques qui vous sont disponibles en vertu de la loi applicable. Nous pouvons également proposer une procédure d'escalade interne ; les détails sont disponibles auprès du service client.

Modifications des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur le site et, lorsque cela est possible, notifiées par e-mail ou message sur le site. L'utilisation continue des services après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les changements, vous devez cesser d'utiliser le service et clôturer votre compte selon la procédure de fermeture de compte.

Les références à 21 Bets ou à notre plateforme dans ces Conditions incluent tous les services associés, promotions et sections de jeux, sauf indication contraire. Pour des outils de jeu responsable ou pour demander une auto-exclusion, contactez [email protected].